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12398

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12398网上投诉平台
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Tags：政务软件生活服务软件

12398能源监管热线App是国家能源局官方移动端渠道，用于接收能源领域的投诉、举报与咨询，实现 “掌上维权” 与进度可查。用户可以通过它来实时向官方进行不良能源企业违规操作，以及其它个人或企业非法使用国家能源的情况。目前平台可以受理包括电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

12398能源监管热线投诉举报办事指南

一、12398热线信息接收范围：涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、煤炭、石油天然气、新能源与可再生能源等方面的投诉、举报、咨询等事项。

二、12398热线信息接收时间：在工作时间设置座席值班，春节、国庆等重要节假日及国家重要活动期间设置坐席24小时值班，其余时间使用电话数字录音系统接收。

三、投诉举报事项处理时限：决定受理的事项，将按照事项的性质和有关情况尽快予以处理，自受理之日起60日内告知投诉人、举报人（非具名举报除外）处理结果；特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。

四、真实性承诺

（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。

（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。

软件功能

1、统一受理

是指统一受理群众通过微信公众号和APP反映的、属于能源监管职责范围的投诉举报。

2、及时回访

投诉举报完成后，尽快将投诉人或实名举报人返还给投诉人或实名举报人，处理结果以反馈了解当事人对处理结果的满意程度等

3、集中处理

是指对12398热线相关人员受理的各类问题进行分类处理

4、立卷归档

对群众反映的投诉进行登记、调查、处理、回访等相关材料，及时备案备查

5、定期通报

投诉举报完成后，通过报纸、微信公众号、门户网站、APP等渠道向社会和公众通报投诉举报结果

常见问题

提交后多久有反馈？

7 个工作日内告知受理结果，受理后 60 日内办结；延长将提前通知。

材料不全怎么办？

收到补正通知后按要求补充，逾期未补视为撤回。

对结果不满意？

可申请复核或通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决

更新日志

优化用户体验

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大小：5.4 MB
版本：1.0
厂商：国家能源局
更新时间：2025-12-05 11:46

权限须知：查看
需要调用以下重要权限
允许应用程序更改任务的Z顺序

需要能够访问摄像机装置

允许应用程序打开网络套接字

允许程序访问有关网络的信息

允许只读到电话状态访问，包括该装置的电话号码，当前蜂窝网络信息，任何正在进行的呼叫的状态，并且任何一个列表 PhoneAccount的注册在设备上

允许应用程序写入到外部存储器

允许应用程序从外部存储读取

允许使用PowerManager WakeLocks让处理器进入休眠或屏幕变暗

允许安装和可移动存储卸载文件系统

允许应用程序访问Wi-Fi网络的信息

允许应用程序读取或写入系统设置

允许应用程序访问的大致位置

允许应用访问精确位置

允许应用程序更改Wi-Fi连接状态

允许应用程序访问额外的位置提供程序命令