芝麻客服助手

芝麻客服助手App是一款专为中小微企业、电商卖家及个体创业者设计的智能化、移动端客户服务与私域运营管理工具。它将传统复杂的客服系统简化并移植到手机端，旨在帮助商家以极低的成本和管理门槛，随时随地、高效专业地处理来自各平台的客户咨询，提升服务质量与销售转化率，并有效沉淀和管理私域客户资产。

芝麻客服助手介绍

全渠道消息聚合，一屏回复

核心功能是将商家在不同平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音、微信等）的店铺咨询、私信、评论消息统一聚合到App一个收件箱中。客服无需在多个App间切换，可在单一界面内集中查看和回复所有客户消息，极大提升响应效率，避免遗漏。

智能辅助与快捷回复

内置AI智能回复助手，可根据客户问题语义，自动推荐或生成合适的回复话术。商家可提前设置好针对常见问题（如发货时间、退货政策、产品规格）的“话术库”，实现一键快捷发送，保证回复的专业性和一致性，尤其适合应对咨询高峰。

客户与订单一体化管理

不只是聊天工具，更与后台订单系统打通。在对话侧边栏可直接查看当前客户的资料、历史咨询记录、购买订单详情及物流状态。客服能在了解全面信息的基础上进行精准服务和二次销售，提升客户体验与客单价。

移动化团队协同办公

支持小型客服团队在移动端协同工作。可分配对话、设置离线状态、内部转交对话、@同事协同，并查看团队响应数据，实现灵活排班与高效协作，满足7x24小时在线的服务需求。

芝麻客服助手亮点

芝麻客服助手App作为第三方SaaS工具，通过与各电商平台官方开放API对接实现消息聚合。商家需在App内授权绑定自己的店铺账号。其商业模式通常为基础功能免费，高级功能（如更多聚合渠道、更智能的AI、更大团队席位）需付费订阅。

芝麻客服助手特色

“离线消息”无忧托管：在客服下班或无法回复时，可设置由智能机器人自动接待，记录客户问题并引导留言，次日上班后统一处理，确保不错过任何商机。

“客户画像”实时呈现：在对话界面侧边栏，直接展示该客户的消费金额、购买频次、客单价层级及已打标签，让客服在对话瞬间“认识”客户，提供个性化服务。

“快捷指令”与自动化流程：可通过简单的关键词或指令，快速完成查单、改价、发送地址等操作，甚至可设置自动化工作流（如客户咨询某产品后自动推送商品链接与优惠券），将重复工作自动化。

“数据驱动”的服务优化：通过分析响应时长、对话转化率等数据，帮助商家 pinpoint 服务瓶颈，优化排班和话术，将客服团队从成本中心逐步转变为利润中心。

芝麻客服助手说明

统一消息中心：聚合多平台消息，支持图文、语音、表情等多种形式回复。

客户CRM管理：自动生成客户档案，支持打标签、分组、备注，进行精准客户管理。

智能机器人：可设置自动欢迎语、常见问题自动回复，并辅助人工客服。

数据统计看板：查看团队及个人的接待量、响应时长、客户满意度等核心数据。

营销与互动工具：支持群发优惠券、创建客户群、发起签到活动等简单私域运营操作。

知识库与话术库：管理产品知识、服务流程，并维护标准回复话术。